Après les particuliers, les TPE, PME et ETI constituent le portefeuille clients le plus important des banques. Cependant, dans la relation entre les deux parties, les banques doivent bien prendre en compte que chaque PME a ses problèmes et des besoins spécifiques.

Avoir une approche globale avec ces clients — vouloir proposer la même chose à tous et partout — ne permettra pas de capter pleinement leur potentiel.

• Comptes : Certaines de ces entreprises ne font qu'une transaction par mois ou par an et ne peuvent supporter les mêmes charges que celles qui ont des opérations régulières. Les banques doivent avoir une offre en termes de comptes et de charges qui prenne en compte cette réalité.
• Crédits : Il faut proposer une offre de crédit (trésorerie et signature) qui puisse intéresser les entreprises en prenant en considération leurs activités, le niveau de risque et les garanties éventuelles. Un des intérêts majeurs d'arriver à financer les PME est que cela assure à la banque des réemplois stables et des revenus quotidiens.
• Instruments de paiement : Mettre à la disposition de cette clientèle des instruments de paiement est vital tant pour leur apporter une meilleure flexibilité que pour faciliter leurs opérations avec les tiers.

Les responsables de PME doivent choisir leurs partenaires bancaires en tenant compte de plusieurs facteurs, et pas uniquement de l'aspect crédit.